Compromiso renovado con la Experiencia de Cliente en Euroaula

Hace unos días recibí la buena noticia de que mi compromiso con Euroaula recibía la confianza de la Dirección de la Escuela Universitaria de la Ciudad Condal. Para mí es un orgullo formar parte del claustro de profesores de esta Universidad con tanta solera en el sector turístico. EUROAULA

Para el próximo año, además, se esperan novedades en la Escuela a todos los niveles que, seguramente, nos posicionarán en un lugar de privilegio en el sector educativo del país.

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Por lo que se refiere a mi participación, impartiré la asignatura de Customer Experience en el Master de Marketing Digital. Serán 20 horas en las que realizaremos un viaje que nos llevará a profundizar sobre la ciencia de la experiencia de cliente. Un viaje que realizaremos dentro y fuera del aula con el objetivo de acercarnos, los más posible, a la realidad empresarial y, más concretamente, a la realidad del sector turístico nacional e internacional.

Por último, me gustaría agradecer la confianza depositada en mí a Toni Camí Becker, Director de la Escuela, David Valls, Coordinador Académico y Rafael de Jorge, Coordinador del Master de Marketing Digital.

Más información en http://www.euroaula.com

Compromiso renovado con la Experiencia de Cliente

Hoy he conocido a las personas que van a estar acompañándome en el viaje hacia la Experiencia de cliente perfecta en Seeway. Una nueva promoción de profesionales del Marketing Digital inicia hoy su andadura en la Escuela y yo tendré la oportunidad de compartir mis experiencias con ellos/as.

Si bien es cierto que el año pasado iniciamos la andadura con un breve concierto de chelo, en esta ocasión hemos optado por realizar una sesión de Lego Serious Play para empezar a entrar en el Customer Experience.

Serán 7 jornadas en las que podremos debatir, discutir, objetar, proponer, en definitiva, enriquecer todo el temario que diseñado y que, seguramente, se irá transformando gracias a las aportaciones llevadas a cabo por los/as estudiantes.

Para mí, el valor más importante que compartiremos será el de la adaptación a las necesidades de los/as clientes/as. Como dije en el anterior curso, los/as estudiantes son mis clientes/as y yo soy su proveedor de servicios y, para mí, lo más importante es poder ofrecerles aquello que precisan, lo que mejor les va a casar con sus necesidades formativas.

Conceptos clave de la Experiencia de Cliente: adaptación, identificación de las necesidades, cultura corporativa, identificación de mis clientes/as, personalización de los productos y servicios, asesoramiento, servicio relacional, emoción, customer journey map, emotional customer journey map, medición… Y muchas más que iremos conociendo a medida que vayamos adentrándonos en el curso.

¡Seguimos adelante!

Fin de fiesta de nuestras Experiencias

Hoy hemos podido disfrutar de una Experiencia de Cliente real en una de las Boutiques más impresionantes del Paseo de Gracia de Barcelona. El número 55 de la principal calle comercial de la ciudad condal alberga el templo que Nespresso dedica a sus Grands Crus de la más alta calidad.

La marca suiza ha revolucionado la manera en la que interactúa con sus Socios/as del Club Nespresso y, por este motivo, ha sido el broche de oro a nuestras clases de Customer Experience en Seeway.

Un lugar en el que hemos podido aprender la manera en la que se degusta un café, hemos identificado los aspectos más importantes en la elaboración de los Grands Crus Nespresso y, sobre todo, hemos podido disfrutar de una Experiencia de Cliente única en un emplazamiento único. Todo ello, amenizado por una Coffee Specialist y sumiller de la Boutique.

Ha sido genial poder identificar todos los elementos que hemos ido estudiando en el curso de una manera completamente práctica y divertida.

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Los/as asistentes a la sesión recibieron un Golden Ticket días antes de participar.

Ha sido una sesión que no vamos a olvidar.

¡Muchas gracias por un curso genial! ¡A triunfar!

Customer Experience en “do menor”

Disculpad el atrevimiento. Soy una persona con conocimientos muy escasos de música aunque he decidido tomarme la licencia de incluir este arte en el título de este post.

La decisión de hacerlo no ha sido baladí. Lo he hecho porque en el inicio de mi andadura como docente de la asignatura de Customer Experience en la Escuela Universitaria Seeway, en Barcelona, decidí empezar con toda una experiencia de cliente para mis alumnos y alumnas del Master de Marketing Digital. La Experiencia consistió en amenizar, musicalmente, el momento previo y los descansos del primer día de la asignatura.

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Al fondo, Joan Riera con el violonchelo que nos introdujo en el Customer Experience

Para hacerlo posible, me he hecho acompañar de un violonchelista, Joan Riera, que ha tocado unas cuantas piezas especialmente escogidas para la ocasión. El resultado, alumnos y alumnas plenamente sorprendidos de que este mini concierto estuviera sucediendo en los límites de su Escuela.

Esta ha sido la primera enseñanza. Cuando diseñamos una experiencia de cliente, la creatividad puede ayudarnos a impactar de manera positiva sobre nuestra audiencia. En este caso, logramos atraer a alumnos y alumnas de otras asignaturas, de otros Masters por la curiosidad de adivinar qué era lo que allí estaba sucediendo. Créanme, crear tráfico es algo que buscan todas las empresas y, nosotros, con esta acción, lo hemos logrado. Esto es una anécdota, pero es extrapolable al mundo de la empresa. Acciones bien diseñadas, creativas, sorprendentes y, sobre todo, adaptadas a nuestros/as clientes/as y que casen con los valores y la filosofía de nuestra empresa, nos ayudan a impulsar a nuestro negocio hacia cotas de éxito más elevadas.

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Esta ha sido la primera experiencia pero, muy pronto, viviremos algunas más.

¡Muchas gracias por no huir de la clase!