Our experience is over… It’s your turn to impact the world!

Yesterday we finished 7 sessions of Customer Experience at EUROAULA Escuela Universitaria with lots of #laughs #emotions #coffeeinclass #candiesinclass #lego #legoseriousplay #superheroes #supervillains #nicepeople #experiences #Nespresso

EUROAULA

Always remember: “People will forget what you said, people will forget what you did, but they never forget how you made them feel” · Maya Angelou

7 sessions with #customercentric philosophy applied to education and with a clear focus on #P2P (People to people).

thanks

Now it’s time to impact the world!

Leader inside

#construyendoenserio

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¿Conoces #construyendoenserio?

Junto a @albertocatalan y @carmebrit formamos un equipo de facilitadores con amplia experiencia en LEGO® SERIOUS PLAY® que dinamiza eventos y talleres a nivel nacional, para abordar retos complejos como, por ejemplo, la orientación al cliente, el establecimiento de objetivos corporativos, la adaptación a un entorno cambiante, la creación de identidad departamental y corporativa… de una forma creativa y participativa.

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Haz clic en la imagen para acceder al contenido

Con #construyendoenserio, estás más cerca de alcanzar tus objetivos con una metodología desarrollada y probada en las organizaciones de más éxito y en los sectores más innovadores.

Solicita ahora tu demo gratuita: construyendoenserio@carmebrit.net  

La Experiencia del Café Perfecto

El pasado viernes tuve el placer de compartir una sesión de Coffee Expertise con los/as Mandos Intermedios y Directores/as de La Experiencia del Café Perfecto… What Else? 

La sesión, llevada a cabo en el H10 Hotel Casa Mimosa, un recorrido por las características del proceso de creación de las variedades de café más exclusivas del planeta, que culminamos con una cata a ciegas para concluir que los/as profesionales de la compañía están muy preocupados por adquirir más y mejores conocimientos acerca del producto que distribuyen para todo el territorio nacional.

Os animo a seguir indagando y ahondando en todos los procesos que la compañía lleva a cabo para trasladar la mejor Experiencia sensorial a todos/as sus Socios/as del Club.

Compromiso renovado con la Experiencia de Cliente en Euroaula

Hace unos días recibí la buena noticia de que mi compromiso con Euroaula recibía la confianza de la Dirección de la Escuela Universitaria de la Ciudad Condal. Para mí es un orgullo formar parte del claustro de profesores de esta Universidad con tanta solera en el sector turístico. EUROAULA

Para el próximo año, además, se esperan novedades en la Escuela a todos los niveles que, seguramente, nos posicionarán en un lugar de privilegio en el sector educativo del país.

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Por lo que se refiere a mi participación, impartiré la asignatura de Customer Experience en el Master de Marketing Digital. Serán 20 horas en las que realizaremos un viaje que nos llevará a profundizar sobre la ciencia de la experiencia de cliente. Un viaje que realizaremos dentro y fuera del aula con el objetivo de acercarnos, los más posible, a la realidad empresarial y, más concretamente, a la realidad del sector turístico nacional e internacional.

Por último, me gustaría agradecer la confianza depositada en mí a Toni Camí Becker, Director de la Escuela, David Valls, Coordinador Académico y Rafael de Jorge, Coordinador del Master de Marketing Digital.

Más información en http://www.euroaula.com

Segunda jornada de juego serio

En esta segunda jornada de juego serio aplicando la metodología Lego Serious Play a las Fases de la Venta Comercial. Hemos podido compartir 2,5 horas de reflexión acerca de todos los aspectos importantes que orbitan alrededor de la ciencia de la venta comercial.

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Dinámicas que sumergen a los/as participantes

El flujo de la sesión nos llevó por la construcción individual, en la que volcamos nuestras ideas, reflexiones y puntos de vista sobre un modelo, seguimos por la compartición de cada aspecto detectado/construido y, finalmente, realizamos una construcción grupal que nos llevó al descubrimiento de un Sistema representativo de la Visita Comercial Perfecta.

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Resultados muy visuales que suponen un anclaje muy potente de cada sesión

Lo mejor de la metodología es la inclusión de todos/as los/as participantes en el proceso de construcción. Todo el mundo está implicado y todos/as se sienten representados. Esta circunstancia le da mucho valor a las dinámicas.

¡Seguimos!

Las Fases de la Venta en Serio

En el Hotel Hilton ubicado en la Avenida Diagonal de la Ciudad Condal los profesionales de la Farmacéutica Ferrer han trabajado las Fases de la Venta Comercial usando la metodología Lego Serious Play.

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100% participación · 100% reflexión

2,5 horas de juego serio para reflexionar de manera profunda sobre los aspectos a tener en cuenta en cualquier interacción comercial con los/as clientes/as.

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Con Lego Serious Play todos/as los/as participantes se implican en la dinámica planteada.

La sesión se ha llevado a cabo en el marco de la convención nacional celebrada entre los días 24 y 27 de abril de 2017.

¡El día 27 tenemos una nueva oportunidad de divertirnos y trabajar en el diseño de la Visita Comercial Perfecta!

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¡Qué bien nos ha quedado!

Muchas gracias por la implicación en cada ejercicio planteado.

Orientación al/a la Cliente/a para IT

Posicionar al cliente en el centro de todas las operaciones empresariales, es una best practice que cualquier empresa debería tener en cuenta en la época actual. No solamente los equipos del front office sino también todos aquellos equipos que dan soporte a las áreas de negocio de las compañías.

A menudo digo que la filosofía customer centric debe ser algo que impregne todas las áreas de una compañía ya que, solo de esta manera, será perceptible para nuestros/as clientes/as. Lograrlo será un factor determinante en nuestra voluntad de diferenciarnos de nuestros competidores.

Buscando este objetivo, he realizado un taller usando la metodología Lego Serious Play con el Equipo de IT de DABA Distribuidor Exclusivo Nespresso, en el que los/as integrantes del Área han podido identificar:

  • Sus puntos fuertes como profesionales del Área (de manera individual). Compartiendo con el resto de integrantes aquello que aportan al Equipo.
  • Sus puntos fuertes como departamento (de manera individual y en grupo). Identificando las muchas cosas que ya hacen bien en su día a día.
  • Aquellos aspectos imprescindibles para ser un Equipo orientado al cliente (de manera individual y en grupo).
  • Los factores internos y externos que interfieren en el objetivo de ser un Equipo de IT orientado al cliente (de manera individual y en grupo).
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Un momento de la sesión llevada a cabo con el Equipo

Finalmente, de manera casi espontánea, los/as asistentes/as tradujeron todo lo trabajado en un plan de acción detallado que les ayudará a lograr el objetivo que se han propuesto alcanzar: ser un Equipo de IT orientado al cliente.

¡Enhorabuena!

Compromiso renovado con la Experiencia de Cliente

Hoy he conocido a las personas que van a estar acompañándome en el viaje hacia la Experiencia de cliente perfecta en Seeway. Una nueva promoción de profesionales del Marketing Digital inicia hoy su andadura en la Escuela y yo tendré la oportunidad de compartir mis experiencias con ellos/as.

Si bien es cierto que el año pasado iniciamos la andadura con un breve concierto de chelo, en esta ocasión hemos optado por realizar una sesión de Lego Serious Play para empezar a entrar en el Customer Experience.

Serán 7 jornadas en las que podremos debatir, discutir, objetar, proponer, en definitiva, enriquecer todo el temario que diseñado y que, seguramente, se irá transformando gracias a las aportaciones llevadas a cabo por los/as estudiantes.

Para mí, el valor más importante que compartiremos será el de la adaptación a las necesidades de los/as clientes/as. Como dije en el anterior curso, los/as estudiantes son mis clientes/as y yo soy su proveedor de servicios y, para mí, lo más importante es poder ofrecerles aquello que precisan, lo que mejor les va a casar con sus necesidades formativas.

Conceptos clave de la Experiencia de Cliente: adaptación, identificación de las necesidades, cultura corporativa, identificación de mis clientes/as, personalización de los productos y servicios, asesoramiento, servicio relacional, emoción, customer journey map, emotional customer journey map, medición… Y muchas más que iremos conociendo a medida que vayamos adentrándonos en el curso.

¡Seguimos adelante!

Fin de fiesta de nuestras Experiencias

Hoy hemos podido disfrutar de una Experiencia de Cliente real en una de las Boutiques más impresionantes del Paseo de Gracia de Barcelona. El número 55 de la principal calle comercial de la ciudad condal alberga el templo que Nespresso dedica a sus Grands Crus de la más alta calidad.

La marca suiza ha revolucionado la manera en la que interactúa con sus Socios/as del Club Nespresso y, por este motivo, ha sido el broche de oro a nuestras clases de Customer Experience en Seeway.

Un lugar en el que hemos podido aprender la manera en la que se degusta un café, hemos identificado los aspectos más importantes en la elaboración de los Grands Crus Nespresso y, sobre todo, hemos podido disfrutar de una Experiencia de Cliente única en un emplazamiento único. Todo ello, amenizado por una Coffee Specialist y sumiller de la Boutique.

Ha sido genial poder identificar todos los elementos que hemos ido estudiando en el curso de una manera completamente práctica y divertida.

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Los/as asistentes a la sesión recibieron un Golden Ticket días antes de participar.

Ha sido una sesión que no vamos a olvidar.

¡Muchas gracias por un curso genial! ¡A triunfar!