Bricks de LEGO para la Experiencia del Café Perfecto

El pasado viernes 16 de marzo tuve la oportunidad de dirigir una sesión basada en la meotodología Lego Serious Play para colaboradores/as de los Equipos de DABA y Nespresso España. 

En la sesión llevada a cabo en el Hotel AC Victoria Suites de Barcelona, pudimos trabajar aspectos relacionados con la eficiencia en las relaciones entre profesionales de ambas compañías.

Comunicación, trabajo en equipo, sinergias, expertise… fueron algunos de los conceptos en los que trabajamos, durante más de 3 horas, construyendo con los bricks de Lego. Una experiencia de juego serio que contribuye a la construcción del espacio cooperativo ideal.

A continuación, la sesión de Lego Serious Play en algunas imágenes:

En las imágenes un Grupo de profesionales trabajando su definición del espacio cooperativo ideal y las construcciones realizadas por todos los Grupos.

Gracias a Gemma Peñalver por su colaboración en el delivery de la sesión.

Si quieres llevar a cabo una sesión de Lego Serious Play para trabajar cualquier objetivo en tu organización estoy a tu disposición.

La actitud marca la diferencia.

Por tercera vez he tenido la oportunidad (y el gran placer) de participar en el Proyecto Coach de Fundación Exit. Este proyecto que vela por la integración académico-laboral de jóvenes a partir de los 16 años, nos permite interaccionar con personas con un gran potencial. Un potencial a veces escondido, a veces acallado, a veces falto de autoestima, a veces ninguneado… aunque siempre presente. No hace falta demasiado trabajo para saber que estos/as chicos/as, con un mínimo de motivación y con una buena guía podrán lograr todos los objetivos que se planteen en su futuro académico y profesional. ¿Por qué digo esto? Muy sencillo, en esta edición me he topado con jóvenes con grandes dotes de comunicación, seguridad en sí mismos/as, gran capacidad de esfuerzo, ultra-motivados/as y con la voluntad de lograr los objetivos que ellos/as mismos/as se han marcado.

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Resultado de las construcciones de Lego Serious Play.

Por tercera vez, en la primera sesión del Proyecto Coach, he dirigido una dinámica usando la metodología Lego Serious Play. Y, esta vez, como nunca, los/as participantes han respondido ofreciendo la mejor versión de ellos/as mismos/as. No es fácil tener 17 años, venir a una empresa, encontrarte con personas que no conoces en un entorno que no es el propio y compartir una sesión de introspección y auto-conocimiento ofreciendo este nivel tan alto que nos han regalado. ¡Increíble! ¡Mágico!

Siempre lo digo, los ladrillos son mágicos y la atmósfera que se crea en una sesión de estas características es envolvente, te lleva, te abre en canal y afloran todo tipo de emociones y sentimientos. Esto es cierto. Pero tan cierto como lo anterior, es el hecho de que disponer de un grupo entregado y con la actitud y motivación por la nubes, marca la diferencia en el resultado final. Esta es la verdadera magia.

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El Equipo Proyecto Coach 2018

 

¡Muchas gracias por venir a vernos! Una parte de vosotros/as se ha quedado aquí, con nosotros/as. ¡A conseguir todos los objetivos que os habéis marcado!

La Experiencia del Café Perfecto

El pasado viernes tuve el placer de compartir una sesión de Coffee Expertise con los/as Mandos Intermedios y Directores/as de La Experiencia del Café Perfecto… What Else? 

La sesión, llevada a cabo en el H10 Hotel Casa Mimosa, un recorrido por las características del proceso de creación de las variedades de café más exclusivas del planeta, que culminamos con una cata a ciegas para concluir que los/as profesionales de la compañía están muy preocupados por adquirir más y mejores conocimientos acerca del producto que distribuyen para todo el territorio nacional.

Os animo a seguir indagando y ahondando en todos los procesos que la compañía lleva a cabo para trasladar la mejor Experiencia sensorial a todos/as sus Socios/as del Club.

El Área de Operaciones clave en la eficiencia del negocio

Detectar las oportunidades de eficiencia que tenemos, como Área de Operaciones, es un factor crucial para cualquier compañía. Pero para poder detectar estas oportunidades, para potenciar las sinergias entre departamentos y poner en marcha nuevos proyectos, hace falta tiempo. Tiempo para parar y pensar. Tiempo para valorar que es lo que estamos haciendo bien, que es lo que podemos mejorar y que es aquello que podemos incorporar a nuestro porfolio departamental.

Precisamente esto es lo que hicimos con el Área de Operaciones de DABA. Realizamos modelos individuales y grupales acerca de todos los aspectos que ya estamos aportando al negocio y abrimos la puerta a nuevos proyectos que ayudarán a generar eficiencias en el seno de la organización.

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La metodología usada incluyó el trabajo individual, la puesta en común con el grupo y el trabajo de construcción con todos los/as asistentes implicados/as. La ventaja de este proceso radica en que todos/as los/as asistentes/as participan y el Grupo se enriquece con cada aportación realizada.

Orientación al/a la Cliente/a para IT

Posicionar al cliente en el centro de todas las operaciones empresariales, es una best practice que cualquier empresa debería tener en cuenta en la época actual. No solamente los equipos del front office sino también todos aquellos equipos que dan soporte a las áreas de negocio de las compañías.

A menudo digo que la filosofía customer centric debe ser algo que impregne todas las áreas de una compañía ya que, solo de esta manera, será perceptible para nuestros/as clientes/as. Lograrlo será un factor determinante en nuestra voluntad de diferenciarnos de nuestros competidores.

Buscando este objetivo, he realizado un taller usando la metodología Lego Serious Play con el Equipo de IT de DABA Distribuidor Exclusivo Nespresso, en el que los/as integrantes del Área han podido identificar:

  • Sus puntos fuertes como profesionales del Área (de manera individual). Compartiendo con el resto de integrantes aquello que aportan al Equipo.
  • Sus puntos fuertes como departamento (de manera individual y en grupo). Identificando las muchas cosas que ya hacen bien en su día a día.
  • Aquellos aspectos imprescindibles para ser un Equipo orientado al cliente (de manera individual y en grupo).
  • Los factores internos y externos que interfieren en el objetivo de ser un Equipo de IT orientado al cliente (de manera individual y en grupo).
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Un momento de la sesión llevada a cabo con el Equipo

Finalmente, de manera casi espontánea, los/as asistentes/as tradujeron todo lo trabajado en un plan de acción detallado que les ayudará a lograr el objetivo que se han propuesto alcanzar: ser un Equipo de IT orientado al cliente.

¡Enhorabuena!