La actitud marca la diferencia.

Por tercera vez he tenido la oportunidad (y el gran placer) de participar en el Proyecto Coach de Fundación Exit. Este proyecto que vela por la integración académico-laboral de jóvenes a partir de los 16 años, nos permite interaccionar con personas con un gran potencial. Un potencial a veces escondido, a veces acallado, a veces falto de autoestima, a veces ninguneado… aunque siempre presente. No hace falta demasiado trabajo para saber que estos/as chicos/as, con un mínimo de motivación y con una buena guía podrán lograr todos los objetivos que se planteen en su futuro académico y profesional. ¿Por qué digo esto? Muy sencillo, en esta edición me he topado con jóvenes con grandes dotes de comunicación, seguridad en sí mismos/as, gran capacidad de esfuerzo, ultra-motivados/as y con la voluntad de lograr los objetivos que ellos/as mismos/as se han marcado.

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Resultado de las construcciones de Lego Serious Play.

Por tercera vez, en la primera sesión del Proyecto Coach, he dirigido una dinámica usando la metodología Lego Serious Play. Y, esta vez, como nunca, los/as participantes han respondido ofreciendo la mejor versión de ellos/as mismos/as. No es fácil tener 17 años, venir a una empresa, encontrarte con personas que no conoces en un entorno que no es el propio y compartir una sesión de introspección y auto-conocimiento ofreciendo este nivel tan alto que nos han regalado. ¡Increíble! ¡Mágico!

Siempre lo digo, los ladrillos son mágicos y la atmósfera que se crea en una sesión de estas características es envolvente, te lleva, te abre en canal y afloran todo tipo de emociones y sentimientos. Esto es cierto. Pero tan cierto como lo anterior, es el hecho de que disponer de un grupo entregado y con la actitud y motivación por la nubes, marca la diferencia en el resultado final. Esta es la verdadera magia.

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El Equipo Proyecto Coach 2018

 

¡Muchas gracias por venir a vernos! Una parte de vosotros/as se ha quedado aquí, con nosotros/as. ¡A conseguir todos los objetivos que os habéis marcado!

Lego, café Nespresso, ecuaciones, súper héroes/heroinas y… ¡Customer Experience!

Siempre he pensado que el conocimiento se transmite mejor viviendo experiencias y adoptando un rol activo, que siendo un mero espectador pasivo que consume la información que otros/as le van dando.

Bajo esta filosofía hemos recorrido un camino que nos ha llevado a conocer los aspectos más importantes de la Experiencia de Cliente. 5 sesiones en las que hemos usado diferentes metodologías de aprendizaje, dinámicas y sesiones experienciales que nos han permitido incorporar nuevas herramientas y conocimientos a nuestra mochila.

Lego Serious Play para conocer las características de nuestro/a cliente/a…

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… ecuaciones de la Experiencia de cliente

Súper Héroes y Súper Villanos del Customer Service…

…café Nespresso y una Experiencia única en el Atélier de Passeig de Gràcia, en Barcelona…

¡y muchas cosas más! que hemos podido vivir en el master internacional que Euroaula ha puesto a disposición de los/as alumnos/as de todo el mundo que se han unido a él.

Y yo que estoy muy agradecido por haber recibido la confianza de la Escuela para liderar las sesiones de Customer Experience con los/as alumnos/as de los Masters en:

Business Tourism & Events Management

Hospitality and Tourism Accommodation Management

Thanks for your commitment:

Thanks

Imagen de cabecera realizada por @Alina_Filiuk estudiante del Master de Euroaula.

Un Equipo de balonmano muy #ubuntu

Cuenta la leyenda que un antropólogo propuso un juego a los niños de una tribu africana. Puso una canasta llena de frutas cerca de un árbol y le dijo a los niños y niñas que aquel o aquella que llegara primero, ganaría todas las frutas.
Cuando dio la señal para que corrieran, todos los niños y niñas se tomaron de las manos y corrieron juntos, después se sentaron juntos a disfrutar del premio.
Cuando él les preguntó por qué habían corrido así, si uno solo podía ganar todas las frutas, le respondieron: UBUNTU, ¿cómo uno de nosotros podría estar feliz si todos los demás están tristes?

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Bajo la filosofía #ubuntu, el pasado jueves 7 de septiembre, tuve la oportunidad de participar en un entreno muy especial. La sesión de preparación no se llevó a cabo en una pista de balonmano, ni había balones, ni porterías. En este caso, el entrenamiento del equipo femenino del Club d’Handbol de La Salle Montcada se trasladó a las aulas.

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Las jugadores en pleno proceso creativo

Allí pudimos trabajar, de manera introspectiva, aspectos tan importantes como las cualidades de cada jugadora en los entrenamientos, en los partidos y en el vestuario. Construimos el perfil de una jugadora líder con las cualidades que, cada una de ellas, destacó en el ejercicio anterior e identificamos las situaciones que una líder puede gestionar en cada uno de los escenarios planteados (entrenamientos, partidos, vestuario).

 

Al final del proceso de reflexión, nuestras jugadoras, identificaron a las compañeras que reúnen las cualidades que destacaron en cada uno de los ejercicios planteados. Reflexión, reconocimiento, capacidad de liderazgo, participación, cohesión y mucho compromiso con la consecución de los objetivos marcados por el cuerpo técnico en una sesión que, durante un par de horas aproximadamente, nos permitió construir conjuntamente usando la metodología Lego Serious Play.

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¿Cómo definen a una líder?

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Situaciones que una líder es capaz de gestionar en los diferentes escenarios trabajados.

UBUNTU: “Yo soy porque nosotros somos.” (Definición realizada por Leymah Gbowee, activista pacifista de Liberia)

Enhorabuena al cuerpo técnico, encabezado por Alejandro Expósito y Rocío Villarreal, por poner el foco en estos aspectos que, aunque van más allá del terreno de juego, tienen una clara incidencia en la consecución de los objetivos planteados. Felicidades a las chicas que, a pesar de su juventud (15 años), han demostrado tener una gran capacidad de auto-conocimiento y un elevado grado de madurez que, seguramente, se traducirá en buenos resultados en el terreno de juego y fuera de el.

¡A por todas campeonas y #ubuntu!

Un Equipo orientado al cliente

Todas las organizaciones pueden ser más eficientes. Cualquier Área de la compañía, cualquier proceso, cualquier proyecto puede ser gestionado de una manera más rentable desde el punto de vista económico, temporal… En Barcelona esto es posible gracias al Equipo de DotConsulting, una empresa que dedica sus esfuerzos a proponer soluciones de eficiencia a sus empresas clientes. Para lograrlo, necesitan conocer muy bien a sus interlocutores y realizar sus propuestas adaptándose al estilo de cada organización y de la gente que la compone.

Con este objetivo, el de trabajar la orientación al cliente, llevamos a cabo una sesión de 3 horas en la que construimos las fases por las que pasa un proyecto liderado por DotConsulting. En la construcción pudimos tomar consciencia de la gran cantidad de aspectos que deben ser tenidos en cuenta en la interacción profesional con cada tipo de cliente.

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El Equipo de DotConsulting tras la sesión de trabajo realizada

Una experiencia que me ha permitido conocer a un Equipo de Profesionales muy preparados que ponen en el centro de todas sus operaciones al cliente. Una visión que les permite obtener los mejores resultados en cada proyecto que llevan a cabo.

Orientación al/a la Cliente/a para IT

Posicionar al cliente en el centro de todas las operaciones empresariales, es una best practice que cualquier empresa debería tener en cuenta en la época actual. No solamente los equipos del front office sino también todos aquellos equipos que dan soporte a las áreas de negocio de las compañías.

A menudo digo que la filosofía customer centric debe ser algo que impregne todas las áreas de una compañía ya que, solo de esta manera, será perceptible para nuestros/as clientes/as. Lograrlo será un factor determinante en nuestra voluntad de diferenciarnos de nuestros competidores.

Buscando este objetivo, he realizado un taller usando la metodología Lego Serious Play con el Equipo de IT de DABA Distribuidor Exclusivo Nespresso, en el que los/as integrantes del Área han podido identificar:

  • Sus puntos fuertes como profesionales del Área (de manera individual). Compartiendo con el resto de integrantes aquello que aportan al Equipo.
  • Sus puntos fuertes como departamento (de manera individual y en grupo). Identificando las muchas cosas que ya hacen bien en su día a día.
  • Aquellos aspectos imprescindibles para ser un Equipo orientado al cliente (de manera individual y en grupo).
  • Los factores internos y externos que interfieren en el objetivo de ser un Equipo de IT orientado al cliente (de manera individual y en grupo).

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Un momento de la sesión llevada a cabo con el Equipo

Finalmente, de manera casi espontánea, los/as asistentes/as tradujeron todo lo trabajado en un plan de acción detallado que les ayudará a lograr el objetivo que se han propuesto alcanzar: ser un Equipo de IT orientado al cliente.

¡Enhorabuena!

Jóvenes por la ocupación

Tras la Experiencia vivida, unos meses atrás, con los chicos y chicas del Proyecto Coach liderado por la Fundación Exit, he tenido la oportunidad de participar en el Programa “Joves per l’Ocupació” (Jóvenes por la ocupación) que el Departamento de Promoción Económica del Ayuntamiento de Montcada i Reixac ha puesto en marcha en la localidad vallesana.

El objetivo del programa, que ha constado de dos sesiones, es el de proponer dinámicas para que los/as asistentes/as tuvieran la oportunidad de entrenar el proceso de reflexión haciendo un análisis profundo de sí mismos y, de esta manera, optar a una de las plazas de formación que el Ayuntamiento ponía a disposición de los/as jóvenes.

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Momento de la construcción en el proceso de selección de los/as participantes

Tras el proceso de selección, los/as participantes acudirán a una formación, que durará tres meses, y que les servirá para capacitarse en el sector comercial o en el sector logístico, en función de sus preferencias.

Voluntariado por la inclusión

No siempre las personas tenemos claro el rumbo que debe tomar nuestra vida en momentos determinados. Si a esto le sumas la variable edad, la ecuación es todavía más compleja. Jóvenes e inclusión socio-laboral es un binomio complejo que no siempre tiene una solución fácil. Esto es lo que tratan de resolver los profesionales de la Fundación Exit que, a través del Proyecto Coach, trabajan para re-incorporar a la vida académica y laboral a jóvenes entre 16 y 21 años que, por diversos motivos, han visto truncado su camino.

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Conceptos resultantes del proceso de construcción con Lego Serious Play.

Muchas ganas de trabajar, esforzarse por lograr avanzar cada día un paso más, motivación y ganas de compartir experiencias es lo que me encontré en una de las sesiones del Proyecto Coach en la que tuve el honor de participar. Valores, fortalezas, perspectivas, futuro… conceptos que nos dieron resultados muy ricos y que permitieron que los jóvenes tomaran consciencia de todo lo bueno que pueden aportar a su círculo más cercano.

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Coaches y Coachees trabajando juntos por su futuro.

¡Tenéis un futuro brillante! ¡A triunfar!

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