Lego, café Nespresso, ecuaciones, súper héroes/heroinas y… ¡Customer Experience!

Siempre he pensado que el conocimiento se transmite mejor viviendo experiencias y adoptando un rol activo, que siendo un mero espectador pasivo que consume la información que otros/as le van dando.

Bajo esta filosofía hemos recorrido un camino que nos ha llevado a conocer los aspectos más importantes de la Experiencia de Cliente. 5 sesiones en las que hemos usado diferentes metodologías de aprendizaje, dinámicas y sesiones experienciales que nos han permitido incorporar nuevas herramientas y conocimientos a nuestra mochila.

Lego Serious Play para conocer las características de nuestro/a cliente/a…

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… ecuaciones de la Experiencia de cliente

Súper Héroes y Súper Villanos del Customer Service…

…café Nespresso y una Experiencia única en el Atélier de Passeig de Gràcia, en Barcelona…

¡y muchas cosas más! que hemos podido vivir en el master internacional que Euroaula ha puesto a disposición de los/as alumnos/as de todo el mundo que se han unido a él.

Y yo que estoy muy agradecido por haber recibido la confianza de la Escuela para liderar las sesiones de Customer Experience con los/as alumnos/as de los Masters en:

Business Tourism & Events Management

Hospitality and Tourism Accommodation Management

Thanks for your commitment:

Thanks

Imagen de cabecera realizada por @Alina_Filiuk estudiante del Master de Euroaula.

Compromiso renovado con la Experiencia de Cliente en Euroaula

Hace unos días recibí la buena noticia de que mi compromiso con Euroaula recibía la confianza de la Dirección de la Escuela Universitaria de la Ciudad Condal. Para mí es un orgullo formar parte del claustro de profesores de esta Universidad con tanta solera en el sector turístico. EUROAULA

Para el próximo año, además, se esperan novedades en la Escuela a todos los niveles que, seguramente, nos posicionarán en un lugar de privilegio en el sector educativo del país.

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Por lo que se refiere a mi participación, impartiré la asignatura de Customer Experience en el Master de Marketing Digital. Serán 20 horas en las que realizaremos un viaje que nos llevará a profundizar sobre la ciencia de la experiencia de cliente. Un viaje que realizaremos dentro y fuera del aula con el objetivo de acercarnos, los más posible, a la realidad empresarial y, más concretamente, a la realidad del sector turístico nacional e internacional.

Por último, me gustaría agradecer la confianza depositada en mí a Toni Camí Becker, Director de la Escuela, David Valls, Coordinador Académico y Rafael de Jorge, Coordinador del Master de Marketing Digital.

Más información en http://www.euroaula.com

Jóvenes por la ocupación

Tras la Experiencia vivida, unos meses atrás, con los chicos y chicas del Proyecto Coach liderado por la Fundación Exit, he tenido la oportunidad de participar en el Programa “Joves per l’Ocupació” (Jóvenes por la ocupación) que el Departamento de Promoción Económica del Ayuntamiento de Montcada i Reixac ha puesto en marcha en la localidad vallesana.

El objetivo del programa, que ha constado de dos sesiones, es el de proponer dinámicas para que los/as asistentes/as tuvieran la oportunidad de entrenar el proceso de reflexión haciendo un análisis profundo de sí mismos y, de esta manera, optar a una de las plazas de formación que el Ayuntamiento ponía a disposición de los/as jóvenes.

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Momento de la construcción en el proceso de selección de los/as participantes

Tras el proceso de selección, los/as participantes acudirán a una formación, que durará tres meses, y que les servirá para capacitarse en el sector comercial o en el sector logístico, en función de sus preferencias.

Compromiso renovado con la Experiencia de Cliente

Hoy he conocido a las personas que van a estar acompañándome en el viaje hacia la Experiencia de cliente perfecta en Seeway. Una nueva promoción de profesionales del Marketing Digital inicia hoy su andadura en la Escuela y yo tendré la oportunidad de compartir mis experiencias con ellos/as.

Si bien es cierto que el año pasado iniciamos la andadura con un breve concierto de chelo, en esta ocasión hemos optado por realizar una sesión de Lego Serious Play para empezar a entrar en el Customer Experience.

Serán 7 jornadas en las que podremos debatir, discutir, objetar, proponer, en definitiva, enriquecer todo el temario que diseñado y que, seguramente, se irá transformando gracias a las aportaciones llevadas a cabo por los/as estudiantes.

Para mí, el valor más importante que compartiremos será el de la adaptación a las necesidades de los/as clientes/as. Como dije en el anterior curso, los/as estudiantes son mis clientes/as y yo soy su proveedor de servicios y, para mí, lo más importante es poder ofrecerles aquello que precisan, lo que mejor les va a casar con sus necesidades formativas.

Conceptos clave de la Experiencia de Cliente: adaptación, identificación de las necesidades, cultura corporativa, identificación de mis clientes/as, personalización de los productos y servicios, asesoramiento, servicio relacional, emoción, customer journey map, emotional customer journey map, medición… Y muchas más que iremos conociendo a medida que vayamos adentrándonos en el curso.

¡Seguimos adelante!