Our experience is over… It’s your turn to impact the world!

Yesterday we finished 7 sessions of Customer Experience at EUROAULA Escuela Universitaria with lots of #laughs #emotions #coffeeinclass #candiesinclass #lego #legoseriousplay #superheroes #supervillains #nicepeople #experiences #Nespresso

EUROAULA

Always remember: “People will forget what you said, people will forget what you did, but they never forget how you made them feel” · Maya Angelou

7 sessions with #customercentric philosophy applied to education and with a clear focus on #P2P (People to people).

thanks

Now it’s time to impact the world!

Leader inside

Nos vemos en Factor Humano

El próximo 13 de noviembre volveré a estar junto a grandes profesionales de los Recursos Humanos en la 3ª Edición del Congreso Factor Humano, organizado por IFAES, que se celebrará en Barcelona, en el Hotel Hilton Diagonal Mar.

Factor1

En mi segunda participación en el congreso, me integraré en la mesa:

LA COMUNICACIÓN INTERNA COMO HERRAMIENTA DEL DEPARTAMENTO DE RR.HH. PARA INVOLUCRAR A LOS EMPLEADOS.

Intentaremos poner algo de luz acerca del importante papel que juga la comunicación interna para generar engagement entre los/as colaboradores/as y muchas otras cosas más. ¡No os lo podéis perder!

Espero veros a todos/as por allí y poder saludaros personalmente.

 

#construyendoenserio

construyendoenserio2

¿Conoces #construyendoenserio?

Junto a @albertocatalan y @carmebrit formamos un equipo de facilitadores con amplia experiencia en LEGO® SERIOUS PLAY® que dinamiza eventos y talleres a nivel nacional, para abordar retos complejos como, por ejemplo, la orientación al cliente, el establecimiento de objetivos corporativos, la adaptación a un entorno cambiante, la creación de identidad departamental y corporativa… de una forma creativa y participativa.

construyendojosep

Haz clic en la imagen para acceder al contenido

Con #construyendoenserio, estás más cerca de alcanzar tus objetivos con una metodología desarrollada y probada en las organizaciones de más éxito y en los sectores más innovadores.

Solicita ahora tu demo gratuita: construyendoenserio@carmebrit.net  

Si tienes 3 horas… tienes un Plan de Acción a través del FOAR.

Todos sabemos lo difícil que es salir de una sesión de formación o de una reunión de trabajo con un Plan de Acción específico, medible, alcanzable, orientado a resultados y acotado en el tiempo. En muchas ocasiones, nos quedamos con el sabor agridulce de haber pasado un buen rato, de haber interaccionado con nuestros/as compañeros/as, haber llegado a acuerdo puntuales… pero sin una hoja de ruta que nos sirva para alcanzar la metas y objetivos planteados por la organización.

Ahora, si dispones de 3 horas, tienes un Plan de Acción gracias al FOAR.

¿Cómo funciona la dinámica? Como ya he contado en otras entradas similares a esta, la dinámica FOAR consiste en 4 sencillos pasos:

  1. Análisis FOAR individual.
  2. Análisis FOAR compartido: en parejas o en pequeños subgrupos.
  3. Análisis FOAR Grupo: todos/as los/as asistentes.
  4. Plan de Acción SMART.
ptr

Dinámica FOAR para la construcción de un Plan de Acción

En estos sencillos 4 pasos podemos establecer compromisos concretos para el futuro (los famosos NEXT STEPS) y asignar la responsabilidad/liderazgo de cada proyecto a un/a profesional. Con esto nos aseguramos el compromiso de llevarlo a cabo en el tiempo estipulado.

Lo único que nos quedaría, si fuera necesario, es compartir los resultados del ejercicio con todas las personas involucradas en el proceso que no estaban presentes en la dinámica.

¡El DAFO ha muerto!¡Viva el FOAR! (2)

En una entrada anterior, de hace un par de semanas aproximadamente, conversábamos acerca de la mirada positiva que el FOAR permitía aplicar al análisis personal y organizacional. Decíamos que el FOAR se desprendía de la mochila de las DEBILIDADES y las AMENAZAS, que incluye el DAFO, para construir el futuro a través de las ASPIRACIONES, con las que nos proyectamos al estado deseado, y los RESULTADOS/RECURSOS con los que nos damos la oportunidad de MEDIR los avances obtenidos en nuestra búsqueda del objetivo final.

En esta nueva entrada dedicada a esta herramienta apreciativa, quiero compartir con vosotros/as la sencilla estructura de las dinámicas FOAR que estoy llevando a cabo. Son solamente 4 sencillos pasos con los que seremos capaces de obtener un plan de acción SMART, o lo que es lo mismo: eSpecífico, Medible, Alcanzable, orientado a Resultados y acotado en el Tiempo. Pero… ¿cómo son estos 4 sencillos pasos? ¡Vamos allá!

  1. Análisis FOAR individual.
  2. Análisis FOAR compartido: en parejas o en pequeños subgrupos.
  3. Análisis FOAR Grupo: todos/as los/as asistentes.
  4. Plan de Acción SMART.
ptr

La dinámica FOAR no requiere de un gran despliegue de medios, solamente se necesita conectar varias mentes que reflexionen en un espacio común y con un objetivo concreto

En estos sencillos 4 pasos podemos establecer compromisos concretos para el futuro (los famosos NEXT STEPS) y asignar la responsabilidad/liderazgo de cada proyecto a un/a profesional. Con esto nos aseguramos el compromiso de llevarlo a cabo.

Lo único que nos quedaría, si fuera necesario, es compartir los resultados del ejercicio con todas las personas involucradas en el proceso que no estaban presentes en la dinámica.

Hemos dicho que esta herramienta es una herramienta apreciativa, sobre todo POSITIVA. Pues bien, hoy he tenido la oportunidad de dirigir una dinámica FOAR para un Equipo de Profesionales que forma parte de una comisión muy especial, la Comisión Positive People de una multinacional española de éxito. El objetivo de la sesión era el de dotar de contenido el concepto Positive para asociarlo a acciones concretas que llevar a cabo entre todos los/as miembros de la organización. En la primera sesión, hemos trabajado la fase de análisis desde los tres puntos de vista anteriormente descritos: INDIVIDUAL, COMPARTIDO, GRUPO. Para una siguiente sesión, nos hemos emplazado a trabajar el Plan de acción compartido. ¡Éxito asegurado!

foar

La dinámica FOAR permite tener un espacio de reflexión que invita a generar acciones concretas

¡El DAFO ha muerto! ¡Viva el FOAR!

Durante años el DAFO, una herramienta de análisis empresarial muy carismática, ha servido para identificar las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades de empresas y proyectos profesionales de todo el mundo. Hoy en día, otra herramienta con una visión más positiva ha venido para quedarse: El FOAR. 

FOAR (o SOAR en inglés) son las siglas de Fortalezas, Oportunidades, Aspiraciones y Resultados/Recursos. Caen de la lista de análisis las Debilidades y las Amenazas.

Este nuevo enfoque está basado en la filosofía de la indagación apreciativa. La indagación apreciativa es un proceso de desarrollo organizacional que involucra a las  personas de una organización en el intento de descubrir qué es lo que funciona bien para potenciarlo, lograr la renovaciónmejorar el desempeño.

“No creo que haya que dedicarle demasiado esfuerzo a corregir nuestras debilidades. Más bien creo que el mayor éxito en la vida y la satisfacción emocional más profunda proviene de construir y usar nuestras fortalezas personales especiales”

Martin Seligman, (2002)

Las principales ventajas de aplicar la indagación apreciativa en las organizaciones son:

  • Abandona el marco de la crítica, queja, desconfianza y competencia.
  • Alcanza la integración entre diferentes áreas o grupos conflictivos.
  • Genera visiones compartidas y alinea a las personas tras estas.
  • Planifica estratégicamente.
  • Se adapta a la creación y/o desarrollo de proyectos de escala diversa.
  • Construye una cultura apreciativa y de aprendizaje mutuo.
  • Estimula la integración, la confianza, la creatividad y la innovación.
  • Evoca la esperanza, la motivación y el compromiso personal.
  • Permite trabajar tanto con grupos de personas reducidos como numerosos de forma conjunta reduciendo los costes de capacitación.
  • Facilita y agiliza el diseño de proyectos que promuevan la acción inmediata.
Ventajas descritas por Factor Humà (https://factorhuma.org/attachments_secure/article/9166/indagacio_apreciativa_cast.pdf
ptr

Un momento de la dinámica FOAR llevada a cabo.

El pasado viernes tuve la oportunidad de dirigir una dinámica FOAR especialmente diseñada para un Equipo de Líderes, de diferentes áreas, de un departamento Out of Home (OOH), de dos empresas que debían trabajar conjuntamente y alineados por un objetivo común y…

¡Los resultados fueron espectaculares!

En ocasiones las formaciones se quedan en buenas palabras y mejores intenciones, con la dinámica FOAR el plan de acción es SMART. 

Conoce más acerca de mi dinámica FOAR aquí.

Bricks de LEGO para la Experiencia del Café Perfecto

El pasado viernes 16 de marzo tuve la oportunidad de dirigir una sesión basada en la meotodología Lego Serious Play para colaboradores/as de los Equipos de DABA y Nespresso España. 

En la sesión llevada a cabo en el Hotel AC Victoria Suites de Barcelona, pudimos trabajar aspectos relacionados con la eficiencia en las relaciones entre profesionales de ambas compañías.

Comunicación, trabajo en equipo, sinergias, expertise… fueron algunos de los conceptos en los que trabajamos, durante más de 3 horas, construyendo con los bricks de Lego. Una experiencia de juego serio que contribuye a la construcción del espacio cooperativo ideal.

A continuación, la sesión de Lego Serious Play en algunas imágenes:

En las imágenes un Grupo de profesionales trabajando su definición del espacio cooperativo ideal y las construcciones realizadas por todos los Grupos.

Gracias a Gemma Peñalver por su colaboración en el delivery de la sesión.

Si quieres llevar a cabo una sesión de Lego Serious Play para trabajar cualquier objetivo en tu organización estoy a tu disposición.

Lego, café Nespresso, ecuaciones, súper héroes/heroinas y… ¡Customer Experience!

Siempre he pensado que el conocimiento se transmite mejor viviendo experiencias y adoptando un rol activo, que siendo un mero espectador pasivo que consume la información que otros/as le van dando.

Bajo esta filosofía hemos recorrido un camino que nos ha llevado a conocer los aspectos más importantes de la Experiencia de Cliente. 5 sesiones en las que hemos usado diferentes metodologías de aprendizaje, dinámicas y sesiones experienciales que nos han permitido incorporar nuevas herramientas y conocimientos a nuestra mochila.

Lego Serious Play para conocer las características de nuestro/a cliente/a…

IMG_20180207_192211

… ecuaciones de la Experiencia de cliente

Súper Héroes y Súper Villanos del Customer Service…

…café Nespresso y una Experiencia única en el Atélier de Passeig de Gràcia, en Barcelona…

¡y muchas cosas más! que hemos podido vivir en el master internacional que Euroaula ha puesto a disposición de los/as alumnos/as de todo el mundo que se han unido a él.

Y yo que estoy muy agradecido por haber recibido la confianza de la Escuela para liderar las sesiones de Customer Experience con los/as alumnos/as de los Masters en:

Business Tourism & Events Management

Hospitality and Tourism Accommodation Management

Thanks for your commitment:

Thanks

Imagen de cabecera realizada por @Alina_Filiuk estudiante del Master de Euroaula.

#ubuntu: yo soy porque nosotros somos.

Cuenta la leyenda que un antropólogo que estaba realizando un estudio sobre los usos y costumbres de una tribu africana, propuso un juego a sus niños y niñas. “Quien llegue a ese árbol el primero, ganará esta cesta de frutas”. Los niños y niñas se alinearon, uno al lado del otro, en la línea de salida y, entonces, el antropólogo, dió la señal de salida. Entonces, los niños y niñas se dieron las manos y juntos se dirigieron hacia el árbol. Como llegaron todos juntos, todos pudieron disfrutar de la cesta de frutas. El antropólogo, asombrado, preguntó: “¿por qué habéis decidido llegar juntos a la meta si uno solo podría haber disfrutado de la cesta de frutas entera?” De repente, un niño contestó “¡#ubuntu! como uno de nosotros va a estar feliz si todos los demás están tristes?” 

#Ubuntu o “yo soy porque nosotros somos”, una filosofía de vida que se basa en el bien común, en lo que somos como sociedad y en la búsqueda de lugares comunes que nos permitan alcanzar mayores cotas de entendimiento.

Con este leitmotiv, he tenido la oportunidad de construir e impartir una sesión para la empresa química Panreac del Grupo norteamericano ITW Reagents. La metodología Lego Serious Play y un análisis de los estilos de comunicación de cada uno/a de los/as asistentes, sirvieron para profundizar en los aspectos comunicativos predominantes y en los atributos que cada uno/a poseemos. Atributos, todos ellos, que nos ayudan a alcanzar nuestros objetivos personales y profesionales. Todos/as diferentes pero con muchas cosas en común.

Precisamente, profundizar en aquello nos une nos permite alcanzar, de una manera más sencilla, todos los objetivos que nos marquemos como organización. Conocerse a uno/a mismo/a y a los/as demás, trabajar en equipo, colaborar,  compartir y, sobre todo, aprovechar las sinergias nos acerca al éxito.

PANREAC

Quiero agradecer a las personas de ITW Reagents su colaboración en el desarrollo de la sesión y, por consiguiente, al éxito de la misma.

#UBUNTU: Yo soy porque nosotros somos.