Empiezo la temporada con novedades

¡No podía esperar más! El verano está muy bien, no voy a decir lo contrario, pero volver al trabajo con las pilas cargadas está mucho mejor. Y la cosa mejora, aún más si cabe, cuando tu agenda se llena de interesantes novedades profesionales.

Algunas de estas novedades, que iré anunciando en los próximos días, se han venido cocinando en el mes de julio. No quería comunicarlas hasta el mes de septiembre por aquello de generar un mayor impacto. Pensaba “no es lo mismo comunicar novedades relacionadas con la vida profesional en el mes de agosto, con todo el mundo de vacaciones, que en el mes de septiembre”. Pues bien… ¡No puedo esperar más! Sobre todo porque hay novedades que me hacen estar muy feliz y orgulloso del camino que estamos recorriendo juntos.

CEF

Una de estas novedades es mi colaboración en el Master de Recursos Humanos 2017 – 2018 del Centro de Estudios Financieros (CEF) de Barcelona, impartiendo la asignatura de Comunicación Interna. Es un orgullo para mí poder ligar mi nombre a uno de los Centros Educativos con mayor prestigio de la ciudad y un paso adelante en mi carrera profesional.

Será un viaje enriquecedor. ¡Seguro! 

Quiero agradecer a Pilar Gámez, jefa de estudios del CEF, la confianza depositada en mí. Primero permitiendo que dirigiera el taller Under Construction: autoconocimiento para impactar profesionalmente, basado en la metodología Lego Serious Play, y ahora con mi incorporación al Master de RRHH.

 

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Aprovecho la oportunidad para compartir contigo la página web del centro y decirte que te espero con los brazos abiertos. ¡Lo pasaremos bien!:

http://www.cef.es/es/masters/Master-Profesional-en-Direccion-y-Gestion-de-Recursos-Humanos—RRHH–333333333M.asp

En los próximos días compartiré contigo más novedades al respecto de mi actividad profesional y, RECUERDA, no dudes en contactar conmigo para montar algo chulo.

¡Hablemos!

Aceite y agua para una mezcla sorprendente.

A veces ingredientes que parecen no casar demasiado, ofrecen un excelente resultado si nos atrevemos a usarlos cuestionando las creencias que nos lo impiden. Imaginad por un momento que aceite y agua pueden mezclarse dando lugar a una crema densa y untuosa, apetecible y vistosa. ¿Cómo saberlo? ¡Probando! Solo probando logramos ser conscientes del resultado de una acción. Puede ser un buen resultado o un resultado mediocre. Si es bueno, lo celebraremos. Si, por el contrario, es malo, analizaremos el por qué e intentaremos aplicar las correcciones que sean necesarias para obtener un mejor resultado en el futuro.

En mis sesiones, trato de aplicar esta máxima siempre. Mezclo cosas aparentemente poco compatibles con el ánimo de encontrarme con resultados sorprendentes. Quizás no ocurre siempre pero… ¡Ay cuándo ocurre! ¡Suceden cosas maravillosas que hacen que las sesiones sean inolvidables!

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Como, por ejemplo, aquella vez que dimos la bienvenida, a la clase de Customer Experience, a los/as estudiantes de un Master de Marketing Digital con un concierto de chelo. ¿Qué logramos con esta acción?

  1. Sorprender a los/as asistentes/as. No creían que el lugar en el que se estaba dando el concierto, fuera a ser el lugar en el que se impartiría la clase.
  2. Generar tráfico. Otras personas, ajenas a la clase, se acercaron al aula para ver lo que allí estaba sucediendo.
  3. Crear una Experiencia memorable. Convertimos una asignatura universitaria, en un recuerdo que perdurará en el tiempo.
  4. Obtener notoriedad. ¿Qué nos traes hoy? Es la pregunta que más me hacen cuando cruzo la puerta. Luego vinieron aparatos para medir la satisfacción, sesiones de Lego Serious Play, máquinas de café, experiencias en Boutiques de lujo…
  5. Explicar una historia. En este caso, el contexto era el de la asignatura de Customer Experience, por lo tanto, elegí que mis alumnos/as vivieran una Experiencia en cada sesión de trabajo.

Pero… ¿Cómo podemos lograr cosas como las anteriormente descritas? Siendo creativos/as, atreviéndonos a fallar, haciendo matemáticas… ¿Matemáticas? ¡Pues sí! Suma, resta, multiplica, divide y obtén nuevas cosas derivadas de estas operaciones. Existen muchos ejemplos:

  1. Alguien se atrevió a sumar un palo a un caramelo y ofreció al mundo una solución deliciosa.
  2. Otro se atrevió a restar el azúcar de un refresco de cola y pudo ofrecer su producto a un montón de gente preocupada por su figura.
  3. Uno más multiplicó los productos que ofrecía en su restaurante y creó un producto que constaba de hamburguesa, patatas y bebida. ¿Quiere añadir una hamburguesa pequeña por un euro?
  4. Otras personas decidieron trocear (dividir) sus productos e inventaron accesorios y complementos que permitían incrementar las posibilidades de uso de un producto o servicio.

Trata de hacer estos ejercicios matemáticos y descubre qué sale. Puedes encontrar algo único y sorprendente que te cambie la vida.

¿Lo hacemos juntos?

Compromiso renovado con la Experiencia de Cliente en Euroaula

Hace unos días recibí la buena noticia de que mi compromiso con Euroaula recibía la confianza de la Dirección de la Escuela Universitaria de la Ciudad Condal. Para mí es un orgullo formar parte del claustro de profesores de esta Universidad con tanta solera en el sector turístico. EUROAULA

Para el próximo año, además, se esperan novedades en la Escuela a todos los niveles que, seguramente, nos posicionarán en un lugar de privilegio en el sector educativo del país.

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Por lo que se refiere a mi participación, impartiré la asignatura de Customer Experience en el Master de Marketing Digital. Serán 20 horas en las que realizaremos un viaje que nos llevará a profundizar sobre la ciencia de la experiencia de cliente. Un viaje que realizaremos dentro y fuera del aula con el objetivo de acercarnos, los más posible, a la realidad empresarial y, más concretamente, a la realidad del sector turístico nacional e internacional.

Por último, me gustaría agradecer la confianza depositada en mí a Toni Camí Becker, Director de la Escuela, David Valls, Coordinador Académico y Rafael de Jorge, Coordinador del Master de Marketing Digital.

Más información en http://www.euroaula.com