Orientación al/a la Cliente/a para IT

Posicionar al cliente en el centro de todas las operaciones empresariales, es una best practice que cualquier empresa debería tener en cuenta en la época actual. No solamente los equipos del front office sino también todos aquellos equipos que dan soporte a las áreas de negocio de las compañías.

A menudo digo que la filosofía customer centric debe ser algo que impregne todas las áreas de una compañía ya que, solo de esta manera, será perceptible para nuestros/as clientes/as. Lograrlo será un factor determinante en nuestra voluntad de diferenciarnos de nuestros competidores.

Buscando este objetivo, he realizado un taller usando la metodología Lego Serious Play con el Equipo de IT de DABA Distribuidor Exclusivo Nespresso, en el que los/as integrantes del Área han podido identificar:

  • Sus puntos fuertes como profesionales del Área (de manera individual). Compartiendo con el resto de integrantes aquello que aportan al Equipo.
  • Sus puntos fuertes como departamento (de manera individual y en grupo). Identificando las muchas cosas que ya hacen bien en su día a día.
  • Aquellos aspectos imprescindibles para ser un Equipo orientado al cliente (de manera individual y en grupo).
  • Los factores internos y externos que interfieren en el objetivo de ser un Equipo de IT orientado al cliente (de manera individual y en grupo).
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Un momento de la sesión llevada a cabo con el Equipo

Finalmente, de manera casi espontánea, los/as asistentes/as tradujeron todo lo trabajado en un plan de acción detallado que les ayudará a lograr el objetivo que se han propuesto alcanzar: ser un Equipo de IT orientado al cliente.

¡Enhorabuena!

Jóvenes por la ocupación

Tras la Experiencia vivida, unos meses atrás, con los chicos y chicas del Proyecto Coach liderado por la Fundación Exit, he tenido la oportunidad de participar en el Programa “Joves per l’Ocupació” (Jóvenes por la ocupación) que el Departamento de Promoción Económica del Ayuntamiento de Montcada i Reixac ha puesto en marcha en la localidad vallesana.

El objetivo del programa, que ha constado de dos sesiones, es el de proponer dinámicas para que los/as asistentes/as tuvieran la oportunidad de entrenar el proceso de reflexión haciendo un análisis profundo de sí mismos y, de esta manera, optar a una de las plazas de formación que el Ayuntamiento ponía a disposición de los/as jóvenes.

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Momento de la construcción en el proceso de selección de los/as participantes

Tras el proceso de selección, los/as participantes acudirán a una formación, que durará tres meses, y que les servirá para capacitarse en el sector comercial o en el sector logístico, en función de sus preferencias.