¿Cómo te imaginas el futuro?

El próximo mes de julio, más concretamente del 8 al 12, la Universitat Internacional de Catalunya, en Barcelona, celebra su #summeruic y yo colaboraré participando en uno de los talleres que se van a llevar a cabo.

¡Estaré encantando de conocerte!

Muchas gracias a la UIC por haberme dado la oportunidad de poner mi grano de arena en el proyecto.

¿Estás preparadx para sentir el #themiracleeffect?

Lego, café Nespresso, ecuaciones, súper héroes/heroinas y… ¡Customer Experience!

Siempre he pensado que el conocimiento se transmite mejor viviendo experiencias y adoptando un rol activo, que siendo un mero espectador pasivo que consume la información que otros/as le van dando.

Bajo esta filosofía hemos recorrido un camino que nos ha llevado a conocer los aspectos más importantes de la Experiencia de Cliente. 5 sesiones en las que hemos usado diferentes metodologías de aprendizaje, dinámicas y sesiones experienciales que nos han permitido incorporar nuevas herramientas y conocimientos a nuestra mochila.

Lego Serious Play para conocer las características de nuestro/a cliente/a…

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… ecuaciones de la Experiencia de cliente

Súper Héroes y Súper Villanos del Customer Service…

…café Nespresso y una Experiencia única en el Atélier de Passeig de Gràcia, en Barcelona…

¡y muchas cosas más! que hemos podido vivir en el master internacional que Euroaula ha puesto a disposición de los/as alumnos/as de todo el mundo que se han unido a él.

Y yo que estoy muy agradecido por haber recibido la confianza de la Escuela para liderar las sesiones de Customer Experience con los/as alumnos/as de los Masters en:

Business Tourism & Events Management

Hospitality and Tourism Accommodation Management

Thanks for your commitment:

Thanks

Imagen de cabecera realizada por @Alina_Filiuk estudiante del Master de Euroaula.

Empiezo la temporada con novedades

¡No podía esperar más! El verano está muy bien, no voy a decir lo contrario, pero volver al trabajo con las pilas cargadas está mucho mejor. Y la cosa mejora, aún más si cabe, cuando tu agenda se llena de interesantes novedades profesionales.

Algunas de estas novedades, que iré anunciando en los próximos días, se han venido cocinando en el mes de julio. No quería comunicarlas hasta el mes de septiembre por aquello de generar un mayor impacto. Pensaba “no es lo mismo comunicar novedades relacionadas con la vida profesional en el mes de agosto, con todo el mundo de vacaciones, que en el mes de septiembre”. Pues bien… ¡No puedo esperar más! Sobre todo porque hay novedades que me hacen estar muy feliz y orgulloso del camino que estamos recorriendo juntos.

CEF

Una de estas novedades es mi colaboración en el Master de Recursos Humanos 2017 – 2018 del Centro de Estudios Financieros (CEF) de Barcelona, impartiendo la asignatura de Comunicación Interna. Es un orgullo para mí poder ligar mi nombre a uno de los Centros Educativos con mayor prestigio de la ciudad y un paso adelante en mi carrera profesional.

Será un viaje enriquecedor. ¡Seguro! 

Quiero agradecer a Pilar Gámez, jefa de estudios del CEF, la confianza depositada en mí. Primero permitiendo que dirigiera el taller Under Construction: autoconocimiento para impactar profesionalmente, basado en la metodología Lego Serious Play, y ahora con mi incorporación al Master de RRHH.

 

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Aprovecho la oportunidad para compartir contigo la página web del centro y decirte que te espero con los brazos abiertos. ¡Lo pasaremos bien!:

http://www.cef.es/es/masters/Master-Profesional-en-Direccion-y-Gestion-de-Recursos-Humanos—RRHH–333333333M.asp

En los próximos días compartiré contigo más novedades al respecto de mi actividad profesional y, RECUERDA, no dudes en contactar conmigo para montar algo chulo.

¡Hablemos!

Compromiso renovado con la Experiencia de Cliente en Euroaula

Hace unos días recibí la buena noticia de que mi compromiso con Euroaula recibía la confianza de la Dirección de la Escuela Universitaria de la Ciudad Condal. Para mí es un orgullo formar parte del claustro de profesores de esta Universidad con tanta solera en el sector turístico. EUROAULA

Para el próximo año, además, se esperan novedades en la Escuela a todos los niveles que, seguramente, nos posicionarán en un lugar de privilegio en el sector educativo del país.

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Por lo que se refiere a mi participación, impartiré la asignatura de Customer Experience en el Master de Marketing Digital. Serán 20 horas en las que realizaremos un viaje que nos llevará a profundizar sobre la ciencia de la experiencia de cliente. Un viaje que realizaremos dentro y fuera del aula con el objetivo de acercarnos, los más posible, a la realidad empresarial y, más concretamente, a la realidad del sector turístico nacional e internacional.

Por último, me gustaría agradecer la confianza depositada en mí a Toni Camí Becker, Director de la Escuela, David Valls, Coordinador Académico y Rafael de Jorge, Coordinador del Master de Marketing Digital.

Más información en http://www.euroaula.com

Autoestima en el Talent Hub de la UB

Un torbellino de emociones en tan solo 2 horas. Autoestima y autoconocimiento, identificación de mi estilo de comunicación y algunos consejos para la búsqueda de empleo en una sesión que tenía por objetivo impactar, de manera positiva, en una entrevista de trabajo.

Alumnos/as y ex-alumnos/as de la Universidad han sido muy generosos/as compartiendo sus reflexiones y aportando su punto de vista en este workshop celebrado en la sede del Talent Hub de la Universidad de Barcelona. Una Experiencia increíble que estoy deseando repetir.

Compromiso renovado con la Experiencia de Cliente

Hoy he conocido a las personas que van a estar acompañándome en el viaje hacia la Experiencia de cliente perfecta en Seeway. Una nueva promoción de profesionales del Marketing Digital inicia hoy su andadura en la Escuela y yo tendré la oportunidad de compartir mis experiencias con ellos/as.

Si bien es cierto que el año pasado iniciamos la andadura con un breve concierto de chelo, en esta ocasión hemos optado por realizar una sesión de Lego Serious Play para empezar a entrar en el Customer Experience.

Serán 7 jornadas en las que podremos debatir, discutir, objetar, proponer, en definitiva, enriquecer todo el temario que diseñado y que, seguramente, se irá transformando gracias a las aportaciones llevadas a cabo por los/as estudiantes.

Para mí, el valor más importante que compartiremos será el de la adaptación a las necesidades de los/as clientes/as. Como dije en el anterior curso, los/as estudiantes son mis clientes/as y yo soy su proveedor de servicios y, para mí, lo más importante es poder ofrecerles aquello que precisan, lo que mejor les va a casar con sus necesidades formativas.

Conceptos clave de la Experiencia de Cliente: adaptación, identificación de las necesidades, cultura corporativa, identificación de mis clientes/as, personalización de los productos y servicios, asesoramiento, servicio relacional, emoción, customer journey map, emotional customer journey map, medición… Y muchas más que iremos conociendo a medida que vayamos adentrándonos en el curso.

¡Seguimos adelante!

Fin de fiesta de nuestras Experiencias

Hoy hemos podido disfrutar de una Experiencia de Cliente real en una de las Boutiques más impresionantes del Paseo de Gracia de Barcelona. El número 55 de la principal calle comercial de la ciudad condal alberga el templo que Nespresso dedica a sus Grands Crus de la más alta calidad.

La marca suiza ha revolucionado la manera en la que interactúa con sus Socios/as del Club Nespresso y, por este motivo, ha sido el broche de oro a nuestras clases de Customer Experience en Seeway.

Un lugar en el que hemos podido aprender la manera en la que se degusta un café, hemos identificado los aspectos más importantes en la elaboración de los Grands Crus Nespresso y, sobre todo, hemos podido disfrutar de una Experiencia de Cliente única en un emplazamiento único. Todo ello, amenizado por una Coffee Specialist y sumiller de la Boutique.

Ha sido genial poder identificar todos los elementos que hemos ido estudiando en el curso de una manera completamente práctica y divertida.

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Los/as asistentes a la sesión recibieron un Golden Ticket días antes de participar.

Ha sido una sesión que no vamos a olvidar.

¡Muchas gracias por un curso genial! ¡A triunfar!